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社会保障卡制作发行工作情况
发布时间:2019-10-15      来源:聊城市12333服务网

社会保障卡制作发行工作情况

 

社会保障卡(简称社保卡)是国家行业性IC卡,采用全国统一标准和制式,以公民二代身份证号码为社会保障号码,具有“唯一性”,每个参保公民只能拥有一张社保卡。它是广大城乡群众享有社会保障权益的重要标志,是政府部门提供公共服务的重要载体。

一、我市社保卡制作发行工作基本情况

我市人社信息化建设起步较晚,经前期调研筹备,2017年10月,正式启动信息化建设工作。2018年7月,完成了社会保险信息系统更新改造,实现系统跨越式升级。在信息化建设过程中,我们把社会保障卡发行应用工作摆在突出位置,在广大职工群众的支持参与下,通过市县人社部门、数据采集公司、有关合作银行、社保卡制卡商多方协作,2017年底开始制作发放首批城镇职工社保卡,并委托各合作银行分批次进行激活发放,取得了积极成效。截至目前,全市已制发社保卡430余万张,其中城镇职工社保卡58.6万张,占参保职工总数的90.9%;城乡居民社保卡372万张,占参保居民总数的80%。

目前,全市还有部分职工、群众,由于个人未采集社保卡信息,职工离职或企业破产后无法取得联系,采集信息与本人银行信息不匹配等原因,未能成功制发领取社保卡,这些剩余情况的难点疑点问题也较多。为推进实现社保卡全覆盖、切实维护职工群众社保权益,我市决定集中2个月时间,再次开展集中数据采集,进行“扫尾攻坚”,尽最大努力协调参保单位、数据采集商、合作银行,抓好剩余人员社保卡制作发放工作,到今年年底基本实现“人手一卡”、社保卡“全覆盖”的工作目标。

二、采取的便民惠民措施

按照社保卡工作分工,城镇职工社保卡由各市组织制作发行,城乡居民社保卡由省级组织制作发行。社保卡制作是一个系统工程,流程环节多,周期相对较长。一般情况下,从信息采集成功,到社保卡发放到职工群众手中,需要经过2~3个月的时间,如果遇到个人信息不准确、银行信息不匹配或省社保卡初始化中心集中制卡等特殊情况,制卡时间会相应延长。我市将按照省里部署,不断压缩制卡时间,提升制卡效率。

为加快推进社保卡的发行应用,我们明确了信息采集商、合作银行、制卡商等各方职责,定期召开联席会议或调度会,分工负责,统筹推进。特别是坚持以群众满意为目标,制定实施了一系列便民惠民的措施:

(一)设立即时制卡服务网点。为方便群众领取使用社保卡,特别是满足群众“异地持卡就医”等特殊需求,我们在市县两级人社综合服务大厅全部设立了社保卡即时制卡窗口,方便群众现场制卡外出使用。今年5月下旬,协调合作银行确定了76家社保卡银行服务网点,后期增加到84家,可办理社保卡激活、挂失、解挂、金融账户密码设置等业务,近期已有79家银行服务网点实现本银行的社保卡补换卡业务,计划在11月上旬前全部可办理即时制卡业务,实现群众办理社保卡“立等可取”。

(二)方便群众查询制卡进度。围绕群众普遍关心的社保卡制发进度问题,我们通过实现人社、银行系统间的制卡信息共享,开通“聊城人社”手机APP查询服务和“12333”热线电话查询服务,让参保人员可以选择任一方式,查询社保卡制作进度和发卡银行网点信息。

(三)提供优质便捷高效服务。对高龄老年人等行动不便的参保人员,协调采集商提供上门采集,协调合作银行提供电话预约服务、上门激活服务,让群众“少跑腿”“零跑腿”。

(四)不断拓宽信息采集方式。在开展城镇职工社保卡信息集中采集时,数据采集商积极与各参保单位进行联系,通过“上门设点服务”,为大多数参保人员进行了数据采集。同时,对部分未参加集中采集的人员,我们专门在城区设立了2处固定采集点,并建立了手机APP线上采集方式,方便群众及时信息采集。近日,为方便职工群众就近采集信息,市本级又在合作银行增设了6家数据采集服务网点。各县(市、区)也按照要求,在集中时限内开展数据采集工作。

三、群众关注的问题

随着社保卡的密集发行和应用,部分群众因未能及时获取社保卡提出了意见建议。我们坚持问题导向和群众满意导向,研究改进措施,并通过新闻媒体、解放思想大讨论、“民意直通车”、报纸和人社局网站等多种渠道分别进行了公开答复。为方便群众了情况,及时领取使用社保卡,现再将群众关注的问题和相应处理方法进行发布:

(一)同一用人单位中的职工分属不同银行发卡

社会保障卡面向参保人员个人发行的,具有唯一性(身份证号码唯一、社保账号和金融账号唯一),发卡银行不影响群众享受社保卡服务功能。参保人员在市内变更单位,无需更换社保卡。按照规定,在全国范围内,社保卡金融账户在ATM机跨行支取,每月的前两笔业务免收手续费。

为搞好社保卡发行应用,我市参考外地经验,招标确定了6家合作银行,通过引入竞争机制,提升各合作银行服务的积极性和主动性。因社保卡的服务主体是参保人,在前期社保卡的批量制作上,对合作银行采取随机分配,因此出现了同一个用人单位职工在不同银行制卡的现象。

(二)信息采集之后长时间领不到卡

社保卡的制作发放,需要经过信息采集、参保信息对比、银行匹配金融数据、数据回传合成制卡数据、与省卡管库数据比对、制卡商制卡、初始化密钥、合作银行发放等多道工序,需要与多个业务系统进行信息比对匹配。其中的任何环节出现问题,都会导致无法成功制卡。主要有以下几种原因:

1.双重身份参保

部分职工原来参加了居民养老保险,已办理了居民社保卡,导致无法办理职工社保卡。对这类情况,职工可到户籍所在乡镇的合作银行网点领取已制作的居民社保卡,再拨打“12333”服务热线办理社保卡信息同步,所持社保卡可作为城镇职工社保卡正常使用。

2.参保信息与身份证信息不一致

对这类问题,我们目前已经建立数据采集与参保系统数据库的比对,在数据采集时,由数据采集商及时告知参保人员到人社部门和医保部门更改参保信息后再进行制卡。对于早期采集而没有领到社保卡的参保人员,可拨打“12333”服务热线,申请协助查询原因,及时到当地人社部门和医保部门更正信息。

3.无法联系参保人员领取激活社保卡

参保人员登记的联系方式发生变更,或对陌生短信和陌生电话拒接,导致银行无法及时通知到位,影响领取社保卡。对这类问题,参保人员可通过拨打“12333”服务热线、下载“聊城人社”APP等方式,了解个人社保卡所在银行网点,及时持本人身份证到相应银行服务网点领取激活社保卡。

4.银行预留信息过期

社会保障卡加载金融功能,相当于同时办理了一张金融借记卡。银行办理银行卡有严格的规定,如果原来在发卡银行办理业务的预留信息过期,就无法进行开户。对这类问题,我们已督促合作银行认真排查,及时通知参保人员到银行网点维护银行预留信息,确保开户成功。

为让参保人顺利实现社保卡领取,我们近期将通过短信平台,对采集信息的参保人员及时发送消息,方便及时了解社保卡制卡进度。

(三)特殊情况需要更换社保卡合作银行

对异地安置人员、长期在外工作人员等特殊群体,确需更换社保卡合作银行的,可向参保地社保卡机构提交书面申请,说明换卡原因、需更换银行名称等信息,经核准后予以更换。需要强调指出,非特殊原因,社保卡发卡银行不得更换。

四、加快促进社保卡发放

针对“一问到底”问政节目中有关社保卡问题,我局立即督促合作银行、数据采集商等单位,采取针对性措施,加快工作进度。要求各合作银行及其银行网点对尚未发放的社保卡情况进行全面排查,通过短信、电话等方式,提醒职工尽快领取激活社保卡。同时,组成督查组,随机抽查银行网点落实情况,现场开展业务指导。

为方便群众,未领卡人员可通过登录聊城12333服务网(www.sdlc12333.com下载“聊城人社”APP,或拨打“12333”热线电话,查询社保卡的制卡进度和领取网点信息。同时,为更加方便群众,在各合作银行部署即时制卡网点,计划11月上旬实现社保卡的即时采集和领取。

为切实搞好服务,我局近期将在市县两级人社服务大厅、微信公众号公布政务服务“好差评”二维码,如果对社保卡制作应用有任何问题,也可通过该渠道反映,我局将及时办理反馈。

五、“聊城人社”手机APP使用简介

(一)下载

登录聊城12333服务网(www.sdlc12333.com),在下载专区使用浏览器扫描二维码进行下载。或使用浏览器扫描二维码进行下载。

(二)注册

首次登录需要进行注册,注册步骤:

1.点开APP选择右下角“我的”,然后点击登录/注册。

2.填写真实身份证号、姓名,点击“下一步”。

3.系统验证身份证和姓名通过后,跳入注册e-人社账号界面,需要输入注册账号和账号密码,以便下次登录时通过e-人社账号/密码登录。

4.输入完成后,点击立即注册。

5.绑定手机号码,输入手机号接收验证码,完成绑定操作,以便忘记密码时找回。完成后可登录使用。

(三)功能使用说明

目前手机APP提供基本信息查询、社保卡收支记录、缴费历史查询、社保服务网点查询等基本的业务功能。通过“新增/删除”按钮可以自行添加其他在主页上显示的功能。

社保收支明细:社保余额查询,社保卡余额明细等。

参保信息:提供查询参保人所有参保情况。

(四)个人页面

点击“我的”界面,可以展示出账号信息和相关修改选项。根据需求,选择相应的功能进行操作。

检查更新:提供新版本升级可以对人社app进行更新,以便提供更加方便快捷的系统体验。

退出账号:完全退出系统登录状态,再使用时需登录。

 

社保卡领取使用温馨提示

 

一、领取使用社保卡相关流程

(一)社保卡领取

参保人员须携带有效身份证件,到发卡银行现场办理社保卡领取手续,领取时核对卡片正面的基本信息,核对无误的,经签字确认,激活社保卡账户后即可使用。

(二)社保卡挂失

社保卡一旦丢失,持卡人应携带有效身份证件到参保地社保卡经办机构或发卡银行网点,或通过“聊城人社”手机APP、拨打“12333”服务热线等,办理社保卡挂失业务。若丢失的社保卡确实无法找回,本人应携带有效身份证件,到原发卡银行的社保卡即时补换卡网点重新补卡。

(三)社保卡销户

1、因跨区域调动工作单位确需销卡的,由本人携带有效身份证件、原社保卡、调转手续,到原参保地人社部门进行社保卡信息注销,然后到发卡银行窗口办理社保卡账户注销手续。

2、因持卡人死亡或失踪等原因需要办理社保卡销户的,由代理人携带该参保人身份证,提供死亡(失踪)证明、关系证明、持卡人社保卡,到原参保地人社部门进行社保卡信息注销,然后到发卡银行窗口办理社保卡账户注销手续。

(四)密码重置

参保人如果忘记社保卡医疗账户密码或者多次输错密码导致密码锁定,本人可持社保卡到参保地人社部门办理密码重置业务。金融账户密码修改须到银行网点办理。

(五)省内社保卡转入

参保人在市内更换单位无须更换社保卡。市外社会保险关系转移到聊城,在正常参保后,对省内发行的社保卡,可由参保人进行选择:希望保留原来外市的社保卡,可拨打聊城市本地“12333”服务热线,办理社保卡迁入手续;如果参保人员想在参保地重新办卡,需先联系原发卡地将原社保卡注销,然后再在聊城选择制卡。

青岛市、济南市的社保卡账户较为特殊,如果转移与青岛市、济南市有关,建议先拨打青岛市、济南市“12333”服务热线进行咨询后按当地要求办理。

目前,因各省之间的社保卡管理系统尚未实现对接,跨省转入的,需要办理新卡。

二、社保卡信息采集服务方式

(一)市区内采集点

1、长期固定社保卡信息采集点

采集点一:中国工商银行聊城分行市中支行柳园分理处(柳园南路剧院北)

采集时间:周一至周六(节假日除外)

上午8:30—12:00;下午:14:00—17:00

咨询电话:8204929

采集点二:经济开发区当代财智大厦311室(东昌路中华路口往北200米路东)

采集时间:周一至周六(节假日除外)

上午8:30—11:30;下午:2:00—5:30

咨询电话:2180965、2180969

公交路线:332路“中华路滦河路路口”站牌下车即到;6路车“当代购物中心”站牌下车沿中华路北行200米路东;139路车“东昌中华路口西”站牌下车沿中华路北行200米路东;10路、345路“辽河路中华路口”站牌下车南行300米路东。

2、集中时限信息采集点

采集点三到采集点八为集中时限信息采集点,时间安排为9月16日~10月31日期间。

采集点三:工商银行聊城分行昌润路支行(市行政服务中心北)

采集时间:周一至周五(节假日除外)

上午8:30—12:00;下午:14:00—17:00

咨询电话:8204929

采集点四:齐鲁银行东昌府区支行(东昌西路36号市医院对过)

采集时间:周一至周五(节假日除外)

上午8:30—12:00;下午:14:00—17:00

咨询电话:8204929

采集点五:聊城农村商业银行振兴支行(振兴西路丽水名都9号楼农商银行)

采集时间:周一至周五(节假日除外)

上午8:30—12:00;下午:14:00—17:00

咨询电话:8204929

采集点六:农业银行聊城分行利民路分理处(利民东路26号)

采集时间:周一至周五(节假日除外)

上午8:30—12:00;下午:14:00—17:00

咨询电话:2180965、2180969

采集点七:中国银行聊城分行营业部(东昌西路135号)

采集时间:周一至周五(节假日除外)

上午8:30—12:00;下午:14:00—17:00

咨询电话:2180965、2180969

采集点八:建设银行市中支行营业室(东昌东路65号,油厂路口)

采集时间:周一至周五(节假日除外)

上午8:30—12:00;下午:14:00—17:00

咨询电话:2180965、2180969

  1. 互联网采集方式

    信息采集内容主要是参保人的照片。社保卡照片格式要求:

    电子版照片规格: 358(横)× 441(竖)像素

    照片大小:20—40KB   白色底    jpg格式

    照片文件命名依次为:  身份证号姓名(X为大写)

    方法一:

    关注微信公众号“蓝阳网络科技”点击“APP下载”菜单,选“社保卡采集APP”后,根据提示进行下载。也可以通过:“华为应用市场”“OPPO应用商店”“vivo应用商店”“百度手机助手”“91助手”“安卓市场”进行下载。

    方法二:

    扫描下方小程序码进行采集。

    1553648499980077266.jpg      无标题.png   

    咨询电话:8204929     咨询电话:2180965、2180969

    (三)上门采集服务

    对尚未采集人员较多的单位,或确因年老、行动不便的人员,可向“12333”服务热线或数据采集服务商提出申请,由人社部门安排采集商进行上门服务。

    三、聊城市社保卡合作银行服务网点

    为方便群众办理社保卡有关业务,设立社保卡服务网点。除市县两级人社部门外,我市设立合作银行社保卡服务网点84家,均可实现发卡行社保卡的激活、挂失、注销等业务。其中有79家服务网点已经实现社保卡的补换卡业务。如果有新增业务,将在市人社局门户网站、聊城12333服务网站、人社公众号上发布更新。

    目前合作银行服务网点和服务内容如下,在服务项目下勾划“√”的,为已经满足服务需求。

 

聊城市社保卡银行综合服务网点
机构名称网点地址电话本行社保卡激活本行社保卡挂失本行社保卡即时补换
工商银行
阳谷支行营业室山东省阳谷县赵王河路418号0635-6212363
阳谷商业大厦分理处山东省阳谷县老三中路口0635-6212212
莘县支行营业室山东省莘县振兴街136号0635-7325110
茌平第一储蓄所山东省聊城市茌平区文昌街与民生路交叉口西北角0635-4271625
茌平文化西路支行山东省聊城市茌平区文化西路与枣乡街交叉路口0635-4220198
茌平支行营业室山东省茌平县顺河街68号0635-4251413
东阿前进街支行山东省东阿县前进街北首路东(汽车站南临)0635-3261109
东阿支行营业室山东省东阿县府前街177号0635-3282282
冠县支行营业室山东省冠县振兴东路92号0635-2190506
高唐南湖分理处山东省高唐县南湖路龙海嘉苑12栋1号0635-3972758
高唐开发区支行山东省高唐县鼓楼路与滨湖路交叉路口0635-3908686
高唐支行营业室山东省高唐县金城西路39号0635-3952069
临清支行营业室山东省临清市南门里街367号0635-2322307
聊城市中支行营业室山东省聊城市东昌东路52-8号育新街路口(市委对过)  0635-8221712 
聊城振兴路支行营业室山东省聊城市振兴东路11号0635-8321129
聊城振兴路兴华东路储蓄所山东聊城市兴华东路100号0635-8266383
聊城昌润路支行山东省聊城市昌润南路7号0635-8901608
聊城开发区支行营业室聊城开发区东昌东路与中华路交叉口0635-8760071
市中支行柳园分理处聊城市柳园南路106号0635-8263237
市中支行文化路分理处聊城市东昌府区文化路1号中医院东临0635-8344221
古楼支行新兴储蓄所兴华西路绿城小区楼下工商银行0635-8422184
临清九龙商场储蓄所临清新华路南首0635-2316845
临清东城分理处临清永青路中段0635-2417921
聊城龙山支行山东省聊城市闸南路中段0635-8806009
建设银行
东昌府支行利民东路77号0635-8227357 
市中支行东昌东路65号0635-8360670 
东城支行开发区东昌东路与华山路交叉路口处0635-8515909 
阳谷支行营业室谷山北路135号0635-6212115 
莘县支行营业室莘县伊园街227号0635-7321838 
临清支行营业室临清市红星东路0635-2423387 
冠县支行营业室冠县振兴西路0635-5232478 
高唐支行营业室高唐县官道街路西(邮电家属楼北)0635-3953970 
东阿县医院分理处东阿县商业街230号0635-3282230 
茌平支行营业室茌平县顺河街159号0635-4272043 
农商银行
聊城农商银行柳园支行聊城市柳园南路79号0635-8240969
聊城农商业银行营业部聊城市东昌府区军需南路2号0635-8261255
聊城农商银行开发区支行聊城市经济开发区东昌东路159号E座1楼0635-8517298
聊城农商银行东昌东路支行聊城市东昌东路61号0635-8202923
聊城农商银行铁塔支行松桂大街中段区政府5号楼群0635-8202925
聊城农商银行双庙支行建设东路与花园路路口西南角0635-8323092
聊城农商银行振兴支行振兴西路与北关街交叉口东南角0635-8386167
高唐农商银行营业部高唐县官道南路108号0635-3906061
茌平农商银行营业部茌平县振兴西路1412号0635-4219182
茌平农商行建设东路支行茌平县振兴街道建设东路1310号0635-4250551
临清农商银行营业部临清市古楼东街26号0635-2427408
临清农商银行城关支行临清市青年路中段(广播局西邻)0635-2322145
莘县农商银行营业部莘县振兴街92号0635-7388772
莘县农商银行朝城支行莘县朝城镇驻地0635-7711029
润昌农商银行营业部冠县冠宜春东路145号0635-5235468
阳谷农商银行城区支行阳谷县书院街东首0635-6261982
阳谷农商银行闫楼支行阳谷县闫楼镇驻地0635-6719244
阳谷农商银行李台支行阳谷县李台镇商业街十字路口北路西70米0635-6874268
阳谷农商银行侨润支行阳谷县黄山路123号0635-6263653
阳谷农商银行新城支行阳谷县祥光生态工业园祥光路9号0635-6531626
东阿农商银行营业部东阿县曙光街243号0635-3265459
齐鲁银行
齐鲁银行分行营业部东昌路109号(开发区管委会东临)0635-2939039
东昌府支行聊城东昌路36号(聊城市医院对过)0635-7077177
临清支行临清古楼东街2009号(齐鲁银行大厦)0635-2976517
茌平支行茌平县隅东路115号(县政府斜对面东北角)0635-2982123
高唐支行高唐县官道街511号(金城广场西北角)0635-2968000
阳谷支行阳谷谷山路(老车站十字路口北)0635-2953002
东阿支行东阿县青年街133号(国税局对过)0635-2179189
冠县支行冠县振兴路与和平路交叉口(老车站)0635-2915008
农业银行
农业银行营业部聊城市东昌西路68号0635-8901208
东昌府支行营业部聊城市花园南路35号0635-8340520
兴华支行营业部昌润南路观澜一品小区西门北侧0635-8261931
开发区支行营业室开发区东昌路103号聊城日报社西邻0635-8513697
临清支行营业部临清市新华路0635-2322901
冠县支行营业部冠县建设北路520635-5231239
莘县支行营业部莘县振兴街610635-7321410
阳谷支行营业部阳谷县谷山路880635-6262615
东阿支行营业部东阿县前进路162号0635-3263633
茌平支行营业部茌平县顺河街80635-4260902
高唐支行营业部高唐县官道北路473号0635-3951166
中国银行
中国银行茌平支行营业部茌平县顺河街169号0635-4252955
中国银行阳谷支行营业部阳谷中医院斜对过0635-6263538
中国银行临清支行营业部临清市龙华街567号0635-2322376
中国银行聊城分行营业部聊城市东昌路和昌润路交叉口西北角0635-8441120
中国银行高唐支行营业部高唐县官道街36号0635-3909198
中国银行冠县支行营业部冠县振兴东路122号0635-5685186
中国银行东阿支行营业部东阿县青年街99号0635-3270326
中国银行聊城开发区支行开发区转盘东200米路南0635-8510536
中国银行聊城古楼支行聊城市兴华路和向阳路交叉口西20米路南0635-8421084
中国银行聊城新区支行聊城市兴华路和花园北路交叉口西北角0635-8332116
中国银行聊城柳园北路支行聊城市柳园北路和振兴路交叉口东南角0635-8323237
中国银行聊城柳园支行聊城市东昌路和花园路交叉口西150米路北0635-8229526
中行聊城昌润路支行聊城市振兴路昌润路交叉口西北角0635-8463665
中行聊城花园南路支行聊城市利民路和花园南路交叉口东60米路南0635-8226801
中国银行聊城卫育路支行聊城市兴华路和卫育路支行交叉口西南角0635-8270026
中国银行聊城东昌支行聊城市东昌西路111号0635-8700928
中国银行聊城新时代广场支行聊城市柳园路和后菜市街交叉口东南角0635-8215766
邮储银行
聊城市郊区支行聊城开发区东场东路28号(开发区转盘向东300米东昌路路南)0635-8378016
聊城市长江路支行聊城市高新区长江路111号(高新区管委会西邻100米)0635-8385525